Call-Center-Agent

Im Rahmen der Kundenbindung, Neukundengewinnung und Vertriebsoptimierung erbringen Call-Center-Agenten und -Agentinnen unterschiedliche Dienstleistungen am Telefon. Sie nehmen Kundenanrufe entgegen (Inbound-Bereich) oder rufen Kunden aktiv vom Call-Center aus an (Outbound-Bereich). Zunehmend sind sie auch im Bereich des E-Mail-Supports tätig und beantworten per E-Mail eingehende Kundenanfragen.

Call-Center-Agenten/-Agentinnen sind entweder in unternehmenseigenen Call-Centern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Art tätig oder in Call-Centern, die als selbstständige Unternehmen betrieben werden.